《焦点访谈》 20180709 无信不立系列报道 没完没了电话推销
请问您买房吗？买保险吗？需要贷款吗？估计很多人都接到过类似的推销电话，让人不堪其扰，却又无可奈何。那么，推销电话如何演变成了骚扰电话？到底是什么人，用什么方式在打我们的电话？他们又是怎么知道我们的个人信息的？这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢？《焦点访谈》记者深入骚扰电话大本营，进行了调查。
推销电话，手机用户大都不会感到陌生，很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。
这些推销电话很神奇，可以外呼，回拨却不行，要想回拨，电销人员会另外留一个手机号码。看来，这些电话销售公司使用的呼叫手段不太寻常。
电话销售人员一天能拨号一两百个，来电号码的城市可以变来变去，这些听起来既任性又疯狂的事情，推销电话是如何做到的呢？
在一些招聘网站上，记者输入“电话销售”这个岗位名称进行查询。在某些省会城市，这类招聘信息显示有8000多条；再定位某些一线城市，这类招聘信息有3万多条，可见，电话销售岗位的用人需求是比较旺盛的。不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工，而对此需求量较大的领域，则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。
记者决定进入这些电话销售公司去看看按照招聘广告上的信息，记者首先来到了一家房产销售公司。这家房产销售公司规模并不太大，有十来个工位，电销人员每人面前一台电脑，他们带着耳机，不停地在通话，却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。
这家公司的工作人员告诉记者，他们是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，因此可以实现一人一天拨打几百个电话。
记者随后又来到了一家电话保险销售公司。据介绍，这个电话保险公司办公区有五层，其中四层都是这样的电话销售工位。
电话保险公司工作人员告诉记者，不加管理者，光打电话销售的就有600多人，他们今年的目标是做到1000人。
记者看到，在一个大开间里，坐着大约100多名电销人员，都在一个接一个的通话当中。他们的语速很快，有的手里拿着稿子，有的照着电脑上的文字，嘴上滔滔不绝。
电话销售人员告诉记者，他们有自己一套专门的话术，对于新人来讲，客户买保险，会跟着念的内容走的。他们每天都是有指标的，每天都是有通时要求，包括拨时要求，上午3个小时，下午4个小时，一共7个小时，要求每天跟别人通话累计3个小时。
据了解，规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务，电销人员就得不断去接打，还得想办法让对方不挂电话。
跟那家房产销售公司一样，这家保险公司也不需要人工拨打电话，五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。
电销从业人员小刘告诉记者，电脑自动拨号，拨通了之后，系统会自动找到话务员，话务员就自动接听，不能自己控制。大概同一时间，拨50多个号出去是没有问题的。
小刘还告诉记者，大部分人听到是电话销售的，直接把电话挂了，成功还是很难的。
电话销售的成功率并不怎么高，那为何采用电话推销的公司还不少呢？
小刘告诉记者，电话销售只要接一个电话专线进来就行了，基本上都是不封顶的套餐，每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式，实际上它的人工成本是非常低的。
记者接连走访了多家电销公司进行调查，利用电脑系统自动群呼，是这些电销公司的通用手段，拨打容易、成本又低，一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来，令广大手机用户实在不胜其烦，不堪其扰。
因为可以通过电脑自动群呼，电话推销在怎么拨打电话上，的确很省事儿。那么，推销电话打给谁？客户资源哪里来？对此，这些电销公司也有自己的法子。
记者看到，在电销人员的电脑系统里，手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息，会被电销人员保存到自己的客户资源库里，之后还需要反复打。
因为通过电脑拨号，显示的号码往往变来变去，电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打，电销公司的客户资源还会不断进行更新。那么，这些电话销售公司手头大量的手机用户信息，是从哪里得到的呢？
某电话保险公司工作人员告诉记者，对于电销来说，数据就是生命，是粮食，因为有数据才有业绩，客户资源除了自己本身的一些数据库，剩下是一般质量的数据，数据来源是买的。
某电话保险公司工作人员还告诉记者，现在的客户来源就两个渠道，第一个是免费的赠险渠道，第二个渠道是一些网络APP平台留下的个人资料。
中介服务机构漫天撒网打电话拉客，是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话，没偷没骗，好像也不是什么大事。但是，社会上众多的销售机构都这么干，对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害，与其说是在提供服务，不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中，商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户，而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为，则已经触犯了法律。那么，对于电销企业的任性行为就没有办法了吗？电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段？对开展这种业务的单位有没有限制和约束？用户信息又是如何被大肆泄露的？《焦点访谈》将继续关注。