《焦点访谈》 20181022 诚信建设万里行：优惠有猫腻 信誉先打折

去超市购物，在收银台付完帐之后，我们都会收到一张小票，上面有购物的价格明细。不过，你在超市买完东西后，有没有查看购物小票的习惯呢？有没有在购物小票中发现过问题呢？近日，记者对此进行了调查。

记者随机采访发现，很多顾客表示自己购物后不会看购物小票的价格。那么超市真的像有的顾客所说的那样值得信赖吗？“十一”假期刚结束，记者来到一家大型超市，超市“十一”的打折促销活动还没结束，很多市民在比价选择商品。

优惠、打折是超市经常使用的促销手段，的确会吸引消费者，可是记者调查发现，有些超市的优惠打折并没有像标签上写的那样。

在这家超市销售方便面的区域，记者看到到处贴着康师傅满20元减3的黄色标签，选购的人也不少。

算着可以减3块钱，一位大姐拿了两包方便面离开了。记者也打算买两包享受下优惠价，拿之前，记者向导购员确认了打折的购买范围。导购员告诉记者，只能买康师傅家的原价商品。

记者选择了两包原价的康师傅方便面，总价超过20元，符合满20减3的优惠要求。然而，在结账后，记者在购物小票上并没有看到优惠减3元的信息。记者向工作人员询问，工作人员让记者退货。

看记者并没有退货了事的意思，超市的工作人员只能找来厂家的销售人员找原因，他们在自助结算机上试过后，发现系统确实没有给打折。

工作人员对记者说：“您把这个退了吧，行吧？这个是物美的系统问题。”

据了解，这次部分产品的优惠活动从9月26日开始，历时半个月，不知道这半个多月的打折期，有多少人购买了这写着优惠，实际上并没有优惠的方便面。

一位工作人员说：“这两天我看着好多拿这个都说有减，可是扫了以后没有减的。”

该减的没减，柜台的工作人员解决不了，记者又找到了服务中心。服务中心工作人员表示，他们处理不了，差价退不了，只能是退货。那么，出现这个问题是人为的还是故意的？工作人员说：“我也不知道，因为上午有这个问题，就直接给顾客退了。”

虽然之前就有顾客遇到了该打折没打折的情况，可半个月过去了，优惠活动即将结束，超市仍没有对出现的问题进行调整，这到底是有意为之还是不小心的失误呢？

中国消费者协会专家委员会成员张严方表示：“出现这种系统故障，应当及时做处理，如果第一次出现这样的问题，可以认为是一种可以纠正的，可以合理合法来解决的，那么第二次再出现的话，商超可能就存在着主观故意，这样的话就构成了国家发改委15号文和原工商总局73号令当中所规定的价格欺诈，对消费者构成了一种侵权行为。”

在这次购物中，出现价格问题的不只是方便面。在化妆品柜台，记者看到有些染发剂下面标注着第二件五折。记者拿了两盒，因为其中一个颜色只剩一盒，记者又选择了一盒其他颜色的同一品牌同一价格的染发剂，结账时，也出现了问题。

同样一种染发剂，标签上写着第二件五折，为什么拿了两个不同颜色的就不能打折呢？而且标签上并没有标注需要同型号产品。记者又找回化妆品柜台。工作人员表示，两个产品需要是同一个条码的，才能第二件五折。

打折标签上没有标注同一型号产品第二件才能五折，而超市却给两个不同颜色的染发剂设置了不同的条形码。这名工作人员还说，记者拿的染发剂虽然有打折的标签，但并不在活动范围内，这又是怎么回事呢？

工作人员说，这个商品是单个的，全部是单色号，没有一个配对的，剩一个就不能参加活动。

库存只有一件，也就是说，按照超市的设置，记者无论如何也享受不到第二件五折的优惠，可是明知道这样，这优惠的价签工作人员就是不肯撤掉。

这名工作人员告诉记者，其实两个不同颜色的染发剂也不是不能打折，只要她去柜台打个招呼就可以。不过这事，你不问，她也不会主动说。

打折不打折，前后差了几十元的差价，不是个小数目。该有的折扣没有，误导消费者，记者在其它超市调查时也发现了类似的情况。在另一家大型超市里，一个卖拖鞋的货架上写着打折的信息：10月9日至10月22日，购买全场拖鞋，2双8折。超市工作人员告诉记者，海报里低价的、会员的、精选的都不算，原价的才参加活动。

写的全场，怎么又出来这么多条条框框？再仔细看海报，上面用很小的字标注了活动细则：海报、低价、会员、精选推荐、品牌专柜除外。记者挑选了既不是海报、低价、会员，也不是精选推荐、品牌专柜的两双拖鞋，结果在结账时发现，这两双拖鞋并没有打折。

记者找到超市的服务中心。服务中心的工作人员告诉记者，记者拿的拖鞋可能是海报上的特价商品，不能参加打折。

经过反复确认，这名工作人员承认记者拿的的确不是海报上的特价拖鞋。

为了搞清楚记者拿的拖鞋能不能打折，服务中心的工作人员又找来了超市的相关负责人。这位负责人也搞不清楚状况，让记者回拖鞋柜台找售货员咨询，记者回到柜台，结果被告知这天售货员休息。

正说着，刚才楼上的那个负责人下来了。记者又提出怎么区分哪些鞋可以打折，哪些不能打折的问题。

这位负责人站在货架前看了半天，自己也说不清楚具体哪些可以打折。最终，这位负责人选择了最简单的解决办法：直接给记者退货。

记者表示需要个说法，不能总这样，对方表示：“先把钱给您退了，下回咱们再解决好吧。”

记者在服务台退货后再回到拖鞋柜台，发现所有优惠的信息牌都已经被拿掉。

张严方认为：“从后面这两个消费行为可以看出来，其实商超的不诚信行为在这里表现是比较突出的。在面对消费者的时候，它的商品信息披露海报上的这种不明确、含糊，不能在显著的位置去标注参加活动的商品，会给消费者带来一种误导，无论是从消法的第20条或者消费者权益保护法的55条广告法，以及我们看到的价格法的14条来说，都构成了一种欺诈行为。”

从超市工作人员的口中记者得知，记者遇到的情况并非个案。

在街头的随机采访中，不少消费者向记者反映，他们也曾遇到过这样的价格问题。对于超市的这种行为，有人表示理解，也有人觉得是有意为之。

写着打折其实却没有打折，写着优惠其实却不给优惠，尽管在消费者提出异议后，超市也给退钱退货，但是这种做法已经有违诚信经营。特别是对于那些不看购物小票的消费者而言，吃了哑巴亏自己还不知道。商家做生意，言和行得保持一致，不能说一套，做一套，轻则伤了口碑，重则还难免有欺诈的嫌疑。作为消费者，我们真心希望自己可以放心购物，但如果您在购物时发现问题，出现纠纷时，建议及时向监管部门投诉举报。